| ＜年間保守サービスの内容＞ |
| (1) |
トラブルコール受付
ソフトウェアの操作・機能に関する質問、また不具合に関する内容の受付を電子メールもしくはFAXにて行います。
このとき、契約記載番号（お客様ID）、質問の対処、又は不具合の切り分けに必要な情報（現象、システム環境設定など）をご提供いただきます。 |
| (2) |
ご質問と回答
E-MailもしくはFAXで受け付けた操作・機能に関する質問、又は不具合に関する問い合わせに対し、回答および技術提供を行います。 |
| (3) |
ソフトウェアトラブルの切り分け
E-MailもしくはFAXで受け付けたソフトウェアトラブルに関する質問、又は不具合に関する問い合わせに対し、不具合の状況の把握を行います。 |
| (4) |
回答又は支援業務の報告
上記のサービスは、お客様のお問い合せ発生日より弊社営業日5日以内にE-MailもしくはFAXにて回答す
るものとし、未解決の案件については、改訂版の作成と提供などの回答または支援業務の報告を継続して行うものとします。 |
| (5) |
バージョンアップ版の提供
ソフトウェアがバージョンアップされた場合、無償でバージョンアップ版の提供を行います。 |
＜年間保守サービス窓口＞
・ 窓口 |
| |
E-Mail:
FAX（075 - 254 - 8790）
株式会社データ変換研究所 技術サポート担当
※電話（075 - 254 - 8780）は保守の補助手段とします。 |
| ・受付時間 |
| |
弊社営業日の１０時より１７時まで
休祝日及び年末年始を除く |
| ＜年間保守サービスの対象とならない場合＞ |
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ファイルフォーマットなどが暗号化等により情報の隠蔽を施してあり、解析不能な場合。
一部分の対処が、他の部分の不具合を起因するようなトレードオフを生ずる場合。 |
